奈雪的茶门店投诉多 食物变质引忧虑

5月9日，南昌都市频道《都市现场》报道称，5月5日下午，南昌的消费者孙女士在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包，回家打开包装一看，发现面包上的草莓竟长出了白毛。此外，面包上也没有按照规定贴提示食用时间的标签。

对此，5月10日，奈雪的茶相关负责人对《证券日报》记者回复称：“客人下午买了‘草莓魔法棒’，晚上回家食用时发现草莓有些发霉了，我们已经第一时间致歉并赔偿，也会做好标签和提醒，加强监管”。

上述负责人还对《证券日报》记者表示：“按照规定，奈雪软欧包应当在产品封口处贴上标识，提醒顾客在1小时内食用，店员也应当在将产品交给顾客时再次提醒。同时，不论堂食、外带、外卖或是小程序下单，店员都应当主动提供小票给顾客。很抱歉，我们没有全部落实到位”。

“天气热，茶饮都是鲜果，软欧包里也都是鲜果，的确长时间搁置后容易发生变质。”该负责人表示，食品上都会有保质期提示，但是也的确有部分门店因为疏忽忘记贴标识。

该负责人称，对于门店涉事员工予以警告及停班反省，对门店值班经理予以警告，责成南昌区域奈雪门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。

据悉，奈雪的茶目前有近350家门店，均为直营门店，但是却因食品安全等问题被频繁投诉。

《证券日报》记者在黑猫投诉查询发现，有消费者爆料称：其在美团团购了一杯奈雪的茶，是到店取餐的，取餐没有什么问题，就是收到之后发现有头发，反馈给客服，后来店员联系我，就说仅退款，但是如果按照法律来说应该还有赔偿，现在还没收到赔偿，店员也不肯赔偿。

对此，奈雪的茶相关负责人称，针对消费者反映的情况，店长已经通过发红包的方式，给消费者3倍退款，并致歉。

图：黑猫投诉

而聚投诉平台显示与“奈雪の茶”相关投诉也有40余条，均为喝出头发、纸屑等问题，甚至还有消费者喝出了玻璃碴和橡胶圈。

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